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Consejos para diagramar la estructura de un sitio – Básicos de un sitio institucional.
Antes de diseñar la parte gráfica o multimedial de un sitio web, siempre es conveniente hacer un mapa que permita clarificar las secciones y mejorar la experiencia que el usuario logrará con nuestro trabajo. Aunque parezca obvio, de navegar la web uno se puede dar cuenta de que no es tan así.
Algunos de los puntos que deben tenerse en cuenta a la hora de hacer este esquema son los siguientes:
Objetivo:
¿Para qué quiere el cliente tener un sitio web? ¿qué se va a permitir realizar a través del sitio? De la respuesta a
estas y otras preguntas similares surgirán las secciones principales del sitio y su esquema de navegación.
Información:
¿Cómo debe ser categorizada? Muchas empresas poseen divisiones internas que no reflejan las que realizan los usuarios y clientes, por lo tanto no se deben utilizar estas categorizaciones para segmentar las secciones. El sitio debe ser estructurado para corresponder a las expectativas de los usuarios, que son los destinatarios finales del sitio.
Estructura:
Un esquema consistente en todas las páginas ayuda al usuario a comprender la forma de navegación que deberá utilizar, agilizando el proceso de búsqueda de información. Las páginas o secciones no deben nunca pensarse como un subsistema aparte del resto del sitio, sino como algo totalmente integrado. La página más profunda del sitio no debería estar a más de tres clicks de la página de inicio.
Audiencia:
¿Quién es el destinatario esperado del sitio? El lenguaje –en todas sus variantes, no únicamente escrito- y los medios que utilice el sitio debe corresponder a su target. Por ejemplo, a un desarrollador web o artista gráfico (por dar algunos ejemplos) puede llegar a gustarle una grandiosa introducción al sitio, sonidos varios y animaciones. Sin embargo, un gran número de usuarios espera encontrar información y encontrarla rápidamente. No caer en la utilización de introducciones porque está de moda. Internet es un medio interactivo, el usuario pretende interactuar, no sentarse a ver un clip antes de poder acceder al sitio. Si el cliente no acepta estas razones o el sitio realmente amerita una presentación, tratar de que los usuarios que retornan al sitio no se vean obligados a presenciarla otra vez.
Una vez que hemos obtenido las respuestas a los anteriores interrogantes, pero antes de finalizar el esquema sugerido, también es conveniente tener en cuenta ciertos componentes básicos que todo sitio institucional
–como contraposición de personal o experimental- debería tener.
Link al perfil de la compañía, preferiblemente en la página de inicio:
se debe permitir a los visitantes que sepan quién es el responsable del sitio que están visitando. Cuanta más información vea el usuario sobre la empresa, más confianza tendrá para hacer negocios con ellos.
Una sección de contactos:
ya sea a través de una dirección postal, de correo electrónico, un número de fax, de teléfono o un formulario web, el visitante encontrará la opción que mas se adecue a sus posibilidades y deseos para contactar a la empresa, aumentando las probabilidades de que el contacto efectivamente se realice.
Información clara sobre qué se puede hacer en el sitio presentada desde la misma página de inicio:
el visitante que llega al sitio debe poder discernir qué puede hacer en el sitio mirando la página de inicio. No se le debe pedir que comience a navegar para conocer las posibilidades que se le ofrecen.
Barras de navegación con el mismo formato en todo el sitio, incluyendo la página de inicio:
si siempre se utiliza la misma metodología, el usuario sabrá de qué forma manejarse desde el principio, facilitando la navegación dentro del sitio.
Títulos que describan el contenido de cada página:
el visitante debe saber en donde está situado en el sitio. En el mejor escenario, el usuario llegó hasta esa página siguiendo un link desde otra parte del sitio, así que ya sabe qué esperar -aunque no está de más confirmárselo-, pero puede darse que el link que haya clickeado haya estado en otro sitio o en el resultado de un buscador de Internet.
Mapa del sitio:
muchos usuarios utilizan esta herramienta para guiarse dentro del sitio si no encuentran lo que desean desde la página de inicio. No permitirles utilizar lo que desean es contradictorio para la imagen de la compañía, pudiendo llegar a causar que se vayan del sitio, o que se queden con una imagen negativa si son público cautivo.
Menúes de navegación textuales a pie de página:
especialmente si se utilizan imágenes para la navegación o páginas muy largas, este método permite que el visitante navegue el sitio con menos complicaciones y rapidez.
Política de privacidad:
un usuario tendrá mejor predisposición para dejar sus datos si –en adición a los datos de la compañía,
anteriormente mencionados- se le ofrece una explicación del uso que se le dará a la información solicitada y se le informa con quién se compartirán los datos.
Términos de uso:
básicamente, qué puede hacer el usuario del sitio con la información que encuentra en el mismo y qué responsabilidades adquiere –o declina- la compañía responsable del sitio para con el visitante. Sirve de contrato entre partes y limita la responsabilidad de la empresa ante posibles problemas que puedan tener los usuarios.
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